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本日の１冊です。
浦野啓子著「魔法のビジネス電話トレーニングブック」明日香出版社、￥１５７５－です。4756908705
目次
一章 あなたは電話のプロ！声を磨け
二章 悩殺！先手の一言で魅了する
三章 トラブル回避の第一歩！「聞き抜く」技術
四章 １ランク上のビジネス電話をめざす
五章 イラつく「客」には・・・・休み時間のリラックス法
★びみょうですが、一風変わった本です。４３分のＣＤ付きで、しかも曲のプレゼントまであります！凄い！
対象は、電話が苦手、あるいはビジネス電話がどんなものか想像もつかないという、新人さん向けです。
私は営業系の電話の参考になるかと思いましたが、営業系の参考には、ほとんどなりません。
もちろん、基本は同じなのでしょうが。
◆思いっきり声を出すトレーニングをしよう
◆マル秘！ウラノ式イイ声練習法
◆「いい声師匠」をつくろう
◎電話の声のいい人を探して刺激を受けるのが一番
→通販会社のコールセンター、一流デパートの受付など
◆愛想よさと爽やかさを同時に出すには
◎姿は見えなくても、笑顔で応じることが大事
◆無理にでも自分のテンションを上げるコツ
◆会話にテンポを作ってみよう
◆カラダでリズムをとってみよう
◎音楽を聞きながら、ノリのいい自分を演出するのが一番です。
◆思う存分話しをさせる技術
１、相手の目を見ながら話しを聞くことができる
２、話しの合間に相づちをうっている
３、姿勢は前かがみ
４、ジェスチャーを使って受け答えをしている
５、相づちの声は内容によって、ボリュームの上げ下げをする
◆つい上ずる気持ちと声を抑える術
◎やっぱり腹式呼吸
◆話しを思いのままに「誘導する」技術
◆見えない相手に見せる気遣い
◆殴れ！殴れ！殴り倒せ！
★私は、電話はどちらかというと苦手です。あるいは、でした。
社会人になって、修行のような、「ＴＥＬ打ち」により鍛えられ、少しはまともな電話をかけられるようになりました。
ちなみに一日に１００件ぐらい毎晩電話をしました。個人宅なので、怒られることもありました。
でも失敗することによって、怒られない表現を身に付けるということもあるのだと思います。
今でも、電話はあまり好きではないので、要件だけお伝えし、短い電話で済まない場合は、
なるべくご訪問致します。
本日は、この辺で。
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