今日の１冊は、昨日の続きです。
◆社員の実務をどこまでサポートするべきか
★コーチングが重要。
◆社員に任せる＝社長が我慢するということ
◆クレーム対応もアフターフォローのひとつ
◎入金の催促ではなくて、状況を確認するための電話を入れてみる。「ご注文いただいておりまして、ありがとうございます。
予定通りでしょうか？」そんな感じの連絡を本社からすべてのお客様に取るようにします。（本社・経理）
◆ホームページの充実が良い人材獲得の秘訣！
◆社員の現場教育は、人に付けずに「仕事に付ける」
◆今いる社員の中からスタープレーヤーをつくる
◆数億レベルの会社にITシステムは不要！
◎社員が今どんな仕事をしていて、どんな状況にあるのか、を把握していくための仕組みが必要になります
◆スタッフの専門化はいつ頃から始まるのか
◎業績の拡大とともに間接部門も大きくなっていきますが、直間比率は絶えず気にしていてください。
現場である直接部門と、売上を稼いではくれない間接部門の人数、または人件費の比率です。
まずは直：間＝７０：３０から７５：２５ぐらいを目安にしてください。
６０：４０になると間接部門が重すぎて、収益性を大きく圧迫してきます。逆に間接部門が２０％切ると高収益が上がる体質。
船井総研は１０数パーセントしかない。
◆これからは理念に沿って評価するのがお勧め
◆企業理念と経営戦略をセットで考える！
◆理念があると、マーケティングもマネジメントも「１本立つ」
◆企業理念の語り部をどれだけつくれるかがカギ
◆ビジョンは命を使ってでもやりたいこと
★他にも、人材採用の方法、育成、クレーム対応などかなり細かなノウハウがあり、中小企業というと幅がありますが、
自社の規模にフィットしている場合は、本当にお勧めの１冊です。
最近、情報教材と言われる、テープやCDの教材に凝っています。値段は張りますが、通勤途中や移動中など、いつでも・どこでも
聞けるので、自分としては有効活用しています。
昨日は、本田健さんの「ユダヤ人の大富豪の教え」の公演CDを聴きました。
彼は本当にスピーチの天才であることが、納得できました。
メンターの見つけ方や、メンターはどんな人が適しているか、など興味深いお話しが盛りだくさんでした。
本日は、この辺で。