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『新幹線ガール』徳渕 真利子(著)

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『新幹線ガール』徳渕 真利子(著)
出版社: メディアファクトリー (2007/03) ISBN-10: 4840117829

目次

 第1章 東京~新大阪のお仕事
 第2章 「パーサーになる!」
 第3章 驚きの”パーサー心得”
 第4章 ワゴンの裏側で
 第5章 大好き!新幹線
 第6章 フリーターから
 第7章 売上げナンバーワン!

◆本日は9時03分から

 『・・私が起床するのは出勤時刻の三時間前。今日は午前五時に起きました。1時間で身支度を
  整えます。必ずすることは顔の運動。ほっぺたを引っぱったり口を大きく開けたり。顔の筋肉が
  固まったままでは笑顔を作ることができないからです。
   朝はあまり食欲がないので小食です。何も食べないと乗務中に乗り物酔いしてしまうので、
  お気に入りの「バナナヨーグルト」にオリゴ糖をかけたものだけは食べることにしています。』

 『 今日はまっすぐ家に帰ることにしたので、自宅に着いたのは十九時半。真っ先にすることは
  入浴です。その後、母が作ってくれたごはんを食べます。シフトによって帰宅時間が二十時を
  過ぎるときは、夕食は食べないことにしています。遅い時間に食べると、どうしても翌日胃に
  もたれてしまい、万全の体調で乗務できなくなるからです。』

◆温かい、新幹線の思い出

 『 先ほどからパーサーの代表みたいに語っていて恥ずかしいのですが、私がこの仕事を始めたのは
  わずか二年前の2005年一月、私が二十一歳のときです。さすがに、こどものころから新幹線パーサー
  を目指していたわけではありません。でも小さいころから新幹線に対する憧れは持っていました。
  それは私の生い立ちに関係しているからもしれません。』

◆日焼け厳禁!

 『「身だしなみがきちんとしていない人は、出勤しても乗務させません」という厳しい一言。』

 『マイナスのイメージではなく、プラスのイメージでお客様に接すること。そうするといつも
  楽しい気持ちでいられて、お客様に対して自然と温かい気持ちが湧いてくる。そういうパーサーに
  ならなければいけないんです。』

◆徳渕流「接客のコツ」

 ◎もう一品お薦めする

 ◎実践の場で役に立つ「五A」

 ◎具体的な理想像を

 ◎「徳渕メモ」を利用

 ◎小銭の音が聞こえたら

 ◎お客様の立場になって

 ◎基本を守る難しさ

★この仕事を始めて、一年四ヶ月で、平均値の三倍の売上を上げ、ランキング一位となり、
 天声人語の取材を受けて、この本がでたそうです。

 わたしは、朝日新聞を読んでませんので、
 日経新聞で知ったのか、どこかで、凄い売上をあげるパーサーの話を見て、
 たまに、新幹線に乗ると、出会わないかとちょっと楽しみにしていました。

 読んだあとの、爽快感がありました。
 その年で、プロフェッショナルリズムを持ち、
 キャリアまでしっかり描いている。

 将来が、楽しみな23歳です。
 接客業や、小売業の新人、マネージャーにお薦めです。

本日は、この辺で。

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